Данас објављујемо други део дуга интервју који нам је дао Монтсеррат Риверо, генерални научни директор лабораторија Ордеса, мотивирана социјалном забринутошћу узрокованом повлачењем серије Блемил Плус 1 и каснијим вијестима о избијању салмонеле која је, без демонстрирања, првобитно пријављена да би то млијеко могло узроковати, мада од данас Званичне потврде нема.
Желели смо да знамо податке који су доступни компанији о могућој вези између обе околности, али и њихове контакте са погођеним породицама, проширујући овом другом оброком информације које смо већ дали у првом делу овог интервјуа. Такође смо поставили питања која, као родитељи, верујемо да би могла бити корисна потрошачима овог производа.
Да ли сте предузели било какав корак да контактирате погођене породице?
Наравно Наш главни интерес је био збрињавање свих беба које су болесне, без обзира на врсту салмонеле коју су узимали или млеко које су узимали. Разговарали смо, с већином више пута, са свима онима који су нас контактирали. Нисмо то могли учинити с онима о којима нисмо имали ваше податке. Да бисмо олакшали контакт ставили смо вам на располагање телефон и е-пошту од првог тренутка повлачења погођене партије. Наш једини циљ је био да вам се ставимо на располагање како бисмо пружили сву потребну подршку. Компанија држи телефонски број 902.105.243 и адресу е-поште тереспоемос@ордеса.ес доступном јавности за одговор на сва питања која се могу јавити.Желим инсистирати на напомени да је, као компанија посвећена храњењу новорођенчади и као људи, природна реакција показати солидарност са било којом породицом која пати због здравља своје деце, без обзира на проблем који имају. И сама сам фармацеут и научник, али прво сам мајка и бака. Тренутно настављамо да контактирамо са неким од погођених породица да бисмо пратили еволуцију њихових беба.
Да ли су информације које су јавност давале о прикупљању контејнера од стране здравствених власти тачне? Који протокол је тачно следен?
Као компанија обавештавамо вас да чим повучете партију, од државних и регионалних здравствених органа, као и од званичних фармацеутских удружења, која су, према утврђеном законском оквиру, званична тела задужена за благовремено обавештавање о повлачењу погођене партије производа на Апотеке Не знам који је протокол деловања који су здравствене власти примењивале од тог тренутка и на којем су засновале своје одлуке.
Који је разлог што је проблемски пакет означен као могући узрок ако се та чињеница не потврди? Да ли је могуће да је контаминација дошла из ове партије иако није потврђена аналитички?
Дозволите ми да не нагађам о тако деликатној теми. Оно што вам могу рећи је да се у Шпанији сваке године око 200 случајева салмонеле код деце млађе од једне године услед вирусних или бактеријских инфекција.У случају серије 236, чврсто верујем да је једини начин да се успостави непосредна узрочно-последична веза управо потврда аналитике након званичне процедуре.
Да ли вам је продаја од тада пала?
Верујте ми, продаја сада није оно што је важно. Основна ствар је пренијети мајкама да буду мирне, да се проблем непропусности појавио у одређеној партији, а не у целом распону и да смо одговорна и посвећена компанија са потрошачем. Нисмо мултинационална компанија, као што многи мисле, већ шпанска компанија са звањем за услугу која је благовремено повезана са проблемом због којег трпе неке породице које су конзумирале један од њихових производа, а да не постоје докази који би показали да Млеко је извор вашег проблема. Ми се углавном бавимо тим породицама и њиховом децом, али и осталим људима који нам верују: купцима, апотекарима, добављачима и запосленима.
Како ће компанија пренети поруку поверења корисницима након онога што се догодило?
Прво, говорећи им да смо референтна компанија у нашем сектору подржана 60-годишњим искуством, која истражује и нуди квалитетне производе. Мањак непропусности био је нешто непредвидиво и специфично за неколико конзерви које се никада раније нису догодиле. На крају, инсистирајте на томе да радимо на сталном унапређењу. Друго, да истакнемо да је за нас добробит наших потрошача од суштинског значаја и да за то имамо хигијенско-санитарне системе и контролу следљивости са врло високим нивоом сигурности.
Да ли је у историји компаније или фабрике за паковање било других случајева контаминације или превентивног повлачења?
2007. године, здравствене власти приморале су компанију да повуче инфузију Блевит Дигест која се производила у Швајцарској. Била је то брза и недоследна мера и ослањам се на ову изјаву да су здравствене власти на крају истраге закључиле да Блевит Дигест нема везе са могућим случајевима контаминације. Ова мера нанијела је озбиљну штету угледу на производу који је до тада био веома користан многим породицама.
Мислите ли да су довољни протоколи за контролу квалитета потребни за ову врсту производа?
Да, треба имати на уму да је контрола квалитета хране за бебе врло ригорозна и одређена је европским директивама које су одобрили реномирани стручњаци и удружења. У случају Ордеса, унутрашња контрола увек премашује утврђене законске стандарде, јер ми у једној серији спроводимо 430 анализа, и физички и хемијски и микробиолошки.
Да ли желите да пошаљете поруку породицама које имају децу која су била болесна и која су конзумирала млеко у овој партији?
Желимо да вам кажемо исту ствар коју смо лично рекли људима који су нас контактирали: да разумемо њихове муке и забринутости и да смо им на страни ако им можемо помоћи било шта. Али такође желимо да вас замолимо да вас не заокупљају мало ригорозне информације или непотврђени коментари који изазивају само аларм. На пример, није тачно да смо иста фирма која производи Новалац нити да се салмонела размножава јајима. Ако је постојао проблем са лотом 236 0, то би могло бити посљедица губитка непропусности одређених лименки колико знамо до сада, али нисмо лагали нити били немарни. Такође бисмо желели да подсетимо родитеље да смо превентивно уклонили лот и да је наш став одговоран. Увек можете рећи да бисмо могли више, али верујте ми када вам кажем да смо потрошача обавестили на различите начине, а да ако то не учинимо масовно то смо учинили, јер смо били убеђени да на тржишту више нема производа.На крају, желимо да кажемо свакој породици која има болесно дете и толико је појела, да нас позове да бисмо могли да супротставимо информације, одговоримо на њихова питања и помогнемо им у ономе што је у нашим рукама.
Овим завршавамо интервју са Монтсерратом Ривером, генералним научним директором Ордеса Лабораториес, за који се надамо да ће помоћи потрошачима и онима погођеним избијањем салмонеле, на располагању им буду све потребне информације и ми се обавезујемо да ћемо следити овај случај како бисмо могли да пружимо нашим читаоцима вести које се, ако их има, догађају од сада
